본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 및 관련 법령에 근거하며, 이용약관 제14조·제15조를 구체화합니다.
제1조 (상품 구분)
- 무형상품(디지털) — 모바일 초대장, 포스터(디자인 저장만 구매한 경우) → 제2조
- 유형상품(실물 배송) — 지류(종이) 초대장, 포스터 인쇄 → 제3조·제4조
한 주문에 두 가지가 함께 있으면 항목별로 해당 조항을 적용합니다.
제2조 (무형상품 결제 취소·환불)
① 모바일 초대장은 다음 기준에 따라 결제 취소·환불됩니다.
- 초대장 발행(공개) 전 — 기간과 관계없이 전액 환불. 마이페이지 > 주문내역에서 직접 신청하면 바로 처리됩니다.
- 초대장을 발행(공개)한 이후 — 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 환불(청약철회)이 불가합니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 단, 아래 ③의 회사 귀책 사유는 고객센터로 접수해 주세요.
② 포스터(디자인 저장만 구매한 경우)는 결제 후 7일 이내이거나 인쇄 접수(시안 제출) 전이면 전액 환불됩니다. 인쇄 접수 후 7일이 지난 경우에는 디지털 콘텐츠 제공이 완료되어 환불(청약철회)이 제한됩니다. 인쇄를 함께 주문한 경우 인쇄 항목은 유형상품 조항을 따릅니다.
③ 다음의 경우에는 기간·발행 여부와 관계없이 전액 환불합니다.
- 회사의 귀책사유로 결제 오류가 발생한 경우
- 회사의 귀책사유로 서비스가 중단되어 이용할 수 없는 경우
- 표시·광고 내용과 다르거나 서비스에 하자가 있는 경우
④ 이용 기간 — 모바일 초대장은 행사일로부터 90일까지 열람할 수 있으며, 결제일로부터 최대 365일(12개월)을 넘지 않습니다. 환불된 초대장은 비공개로 전환됩니다(「초대장 데이터 보존·파기 정책」).
제3조 (유형상품 교환·반품·환불)
① 지류 초대장·포스터 인쇄 등 소비자의 요청(문구·디자인·시안 등)에 따라 개별 제작되는 상품은 제작 단계에 따라 다음과 같이 처리합니다.
- 제작 착수 전(주문 접수 확인·시안 작업·인쇄가 시작되기 전) — 기간과 관계없이 전액 환불. 마이페이지 > 주문내역의 ‘주문 취소’ 버튼으로 바로 처리됩니다.
- 제작 착수 후 — 고객님의 문구·디자인으로 개별 제작되어 재판매가 불가하므로 환불(청약철회)이 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 단, 아래 ②의 경우는 예외입니다.
② 다음의 경우에는 제작 단계와 관계없이 재제작(재인쇄) 또는 환불해 드립니다.
- 주문 내용과 다른 상품이 제작·배송된 경우
- 인쇄 불량, 파손 등 상품에 하자가 있는 경우
- 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우
이 경우 상품 수령 후 7일 이내(하자를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 공급받은 날부터 3개월 이내)에 접수해 주세요.
③ 반품·교환 배송비
- 단순 변심(환불이 가능한 경우에 한함) — 반품 배송비 4,000원(최초 배송비가 무료인 경우 왕복 8,000원), 교환 배송비 8,000원을 소비자가 부담합니다.
- 상품 하자·오배송·표시광고 상이 — 왕복 배송비 전액을 회사가 부담합니다.
④ 반품 보내실 곳 — 경기도 성남시 분당구 판교로711번길 10, 4층 402-S123호. 반드시 고객센터 또는 마이페이지로 먼저 접수한 뒤 보내 주세요.
제4조 (배송 안내)
- 배송 업체 — CJ대한통운(1588-1255)
- 배송 지역 — 대한민국 전 지역
- 배송 비용 — 무료배송 (제주·도서산간 지역은 추가 배송비 3,000원)
- 배송 기간 — 상품 상세페이지에 표시된 기간을 따르며 주말·공휴일은 제외합니다(시안이 있는 상품은 시안 확정 후 제작이 시작됩니다).
※ 주문 폭주·명절·택배사 사정으로 배송이 지연될 수 있으며, 기본 배송 기간보다 오래 걸리는 경우 개별로 연락드립니다.
제5조 (교환·반품·환불 신청 방법)
- 마이페이지 > 주문내역에서 해당 주문의 환불·반품·교환·재제작 신청을 선택합니다.
- 사유를 입력하고, 하자가 있는 경우 증빙 사진을 첨부합니다.
- 접수 후 담당자가 검토하여 승인/반려 결과와 처리 내용을 안내드립니다.
제6조 (환불 소요기간 — 결제수단별)
- 신용·체크카드 — 취소 승인 후 카드사 영업일 기준 약 3~5일 이내 승인 취소(부분취소 포함).
- 계좌이체·무통장입금 — 환불받을 계좌 정보 확인 후 영업일 기준 약 2일 이내 환불됩니다.
※ 카드사·은행 사정에 따라 실제 환불 시점은 달라질 수 있습니다. 회사가 환불을 지연한 경우 전자상거래법 시행령이 정하는 지연이자를 지급합니다.
제7조 (부분환불 기준)
여러 상품을 함께 주문한 뒤 일부 항목만 취소되는 경우, 다음 기준으로 부분환불을 적용합니다.
- 제작이 착수된 실물 항목은 제3조에 따라 환불 대상에서 제외하고, 나머지 항목의 금액을 환불합니다.
- 모바일 초대장 항목은 제2조의 기준(발행 전 전액, 발행 후 환불 불가)을 따릅니다.
- 유형 상품 구매로 발급된 무료 모바일 초대장 구매권으로 만든 초대장은 결제 금액이 없어 환불 대상이 아니며, 그 유형 상품을 환불하면 사용하지 않은 구매권은 함께 회수됩니다. 구매권을 이미 사용한 경우에는 사은품 반환에 갈음하여 그 초대장 가액을 유형 상품 환불액에서 공제하며, 초대장은 계속 이용할 수 있습니다.
- 보유 중인 모바일 초대장 금액만큼 할인받아 구매한 유형 상품은, 할인이 반영된 실제 결제 금액 기준으로 환불액을 산정합니다.
- 부분환불은 결제 잔여 환불 가능액 한도 내에서 진행되며, 여러 차례 나누어 환불될 수 있습니다.
제8조 (분쟁의 해결)
① 취소·환불 관련 문의는 고객센터 070-4610-3041,2 또는 support@ownmoments.co.kr, 마이페이지 1:1 문의로 접수해 주시기 바랍니다. 영업일 기준 신속히 안내해 드리겠습니다.
② 본 정책에서 정하지 않은 사항은 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁해결기준(공정 거래위원회 고시)에 따릅니다.
③ 협의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원(1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.